Wanneer klopt een aanbod niet met de regels?
Een bericht met een aantrekkelijke aanbieding of een tijdelijke actie roept soms de vraag op of dat wel volgens de regels is. In Nederland gelden voor kansspelreclame en bonussen duidelijke eisen, en afwijkingen daarvan zijn vaak te herkennen. Hieronder staat wat misleidend in dit verband betekent, hoe een melding bij de toezichthouder werkt, welke norm geldt voor de beschrijving van bonussen en waarom kunstmatige haast een signaal is. Ook het toezicht op ongeoorloofd aanbod komt aan bod, net als de stappen die mogelijk zijn wanneer iets niet klopt. Zo ontstaat een overzicht dat helpt om een bericht met meer afstand te lezen.
Wat misleidend in dit verband betekent
Een aanbod is misleidend wanneer de informatie onvolledig of onduidelijk is, waardoor een lezer een verkeerd beeld krijgt van wat hij aanvaardt. Bij bonussen gaat het om ontbrekende voorwaarden, zoals de bedragen, de eisen voor toekenning en uitbetaling, de inzetvereisten en de geldigheidsduur. Bonussen gelden in Nederland als reclame en moeten daarom volledig en duidelijk worden beschreven. Informatie die verborgen staat, in kleine letters of pas na aanvaarding zichtbaar wordt, voldoet daar niet aan. Misleiding hoeft dus niet uit een onwaarheid te bestaan; ook weglating van een belangrijk punt volstaat.
Een melding doen bij de toezichthouder
De Kansspelautoriteit (KSA) ontvangt meldingen over illegaal aanbod en over fraude, ook anonieme. Zo’n melding noemt bij voorkeur de naam van de site of het bericht, waar het is aangetroffen en wat opviel. Het gaat om signalen waarmee de toezichthouder onderzoek kan starten. Een melding hoeft niet uitgebreid te zijn, en omdat anonieme meldingen mogelijk zijn, hoeft de melder zijn naam niet te noemen. Een melding is geen klacht over een eigen speelrekening, daarvoor zijn andere wegen. De toezichthouder gebruikt meldingen als aanvulling op het eigen onderzoek naar de markt.
Gaat het om een klacht over een vergunde aanbieder, dan is de eerste stap de klantenservice of de klachtenprocedure van de aanbieder zelf. Komt daar geen oplossing uit, dan kan het Juridisch Loket worden geraadpleegd voor advies. Voor klachten over aanbieders bestaat niet een vaste procedure bij de KSA, dus het is nuttig eerst te bekijken welke weg bij de situatie past. Bewaar daarbij berichten en voorwaarden, zodat duidelijk blijft waarop een klacht of melding berust. Zo’n overzicht maakt het voor een klantenservice of loket gemakkelijker om de situatie te beoordelen en de vervolgstappen te bepalen.
Stappen als iets niet klopt, zijn:
- De vergunning van de aanbieder controleren in de Kansspelwijzer.
- De berichten, voorwaarden en schermafbeeldingen bewaren.
- Contact opnemen met de klantenservice van de aanbieder.
- Bij illegaal aanbod of fraude een melding doen bij de Kansspelautoriteit.
De norm: volledig en helder beschreven
De norm voor bonussen is dat alles vooraf volledig en helder staat beschreven: de hoogte, de voorwaarden voor toekenning en uitbetaling, de inzetvereisten en de looptijd. Een bonus komt pas tot stand nadat de speler de voorwaarden uitdrukkelijk heeft aanvaard, en de speler kan altijd weigeren.
In de tabel staan reguliere en afwijkende werving naast elkaar:
| Voorwaarden | Volledig en duidelijk beschreven | Onvolledig of verborgen |
| Aanvaarding | Alleen na uitdrukkelijke toestemming | Automatisch of onduidelijk |
| Tijdstip | Niet tijdens het spelen | Tijdens het spelverloop |
Kunstmatige haast als waarschuwingssignaal
Kunstmatige urgentie, zoals een aftelklok of de suggestie dat een aanbod zo goed als verdwenen is, is bij kansspelen niet toegestaan. Meer informatie en een indruk van de presentatie vind je op https://cafecomodo.nl/. Haast sluit rustig lezen uit, en juist dat maakt misleiding mogelijk. Wie zich door tijdsdruk gehaast voelt, kan het bericht beter laten liggen en de voorwaarden later in alle rust lezen.
Herkenbare signalen bij een bonusbericht zijn:
- een tijdslimiet die opzettelijk druk legt;
- voorwaarden die ontbreken of alleen via een extra stap zichtbaar zijn;
- een aanbod dat tijdens het spelen verschijnt;
- een bonus die persoonlijk op iemands gedrag is toegesneden.
Toezicht op ongeoorloofd aanbod
De Kansspelautoriteit houdt toezicht op de markt en kijkt ook naar aanbod dat geen vergunning heeft. Online kansspelen mogen alleen worden aangeboden door houders van een KOA-vergunning, die in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte zijn gevestigd. Aanbod buiten dat kader valt niet onder de bescherming van de Nederlandse regels. De werkwijze en de uitkomsten verschillen per geval en worden hier niet in cijfers weergegeven.
Tip: controleer eerst de vergunning in de Kansspelwijzer.
Veelgestelde vragen
Wanneer geldt een bonusbericht als misleidend?
Als de informatie onvolledig of onduidelijk is, bijvoorbeeld doordat voorwaarden als inzetvereisten of looptijd ontbreken. Bonussen moeten volledig en duidelijk worden beschreven.
Mogen online aanbieders een aanbod met een aftelklok doen?
Nee. Kunstmatige urgentie is bij kansspelreclame niet toegestaan, evenmin als het aanbieden van een bonus tijdens het spelen.
Kan een melding over illegaal aanbod anoniem?
Ja. De Kansspelautoriteit neemt meldingen aan over illegaal aanbod en fraude, ook anonieme.
Waar begint een klacht over een vergunde aanbieder?
Bij de klantenservice of klachtenprocedure van de aanbieder zelf. Daarna kan het Juridisch Loket advies geven.
Is cashback op verlies toegestaan?
Nee. Cashback op verlies is in Nederland niet toegestaan.
Hoe is na te gaan of een aanbieder een vergunning heeft?
Via de Kansspelwijzer op de website van de Kansspelautoriteit, het overzicht van vergunninghouders.
